Nosso Compromisso com a Sua Satisfação
Aqui na MAHA, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos um processo de troca e devolução simples e sem complicações. Confira abaixo nossas diretrizes:
1. Prazo para Troca e Devolução
- Troca: Você pode solicitar a troca de qualquer produto dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
- Devolução: Para devoluções com reembolso, o prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca e Devolução
- Produtos só serão trocados em caso de defeito na fabricação, entretanto, é bom lembrar que na MAHA possuímos uma etapa na montagem do pedido dedicada especialmente para conferência das peças.
- Os produtos devem estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhados de todos os acessórios e manuais.
- Na Maha não realizamos trocas de tamanho, uma vez que o cliente que escolhe o tamanho da peça
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
3. Procedimento para Troca e Devolução
- Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo telefone (11)933321333 informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução e, se possível, fotos do produto.
- Aguarde nossa resposta: Nossa equipe de atendimento ao cliente responderá com instruções detalhadas sobre como proceder. Enviaremos um código de autorização de postagem ou um endereço para devolução.
- Envie o produto: Embale o produto com cuidado e envie-o para o endereço indicado, utilizando o código de postagem fornecido.
- Análise do produto: Assim que recebermos o produto, nossa equipe realizará uma análise para verificar se está em conformidade com as condições de troca e devolução.
- Aprovação: Após a aprovação, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso, conforme solicitado. O prazo para o reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento utilizado.
4. Custos de Envio.
- Devolução: No caso de devolução por arrependimento, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente. Para devoluções devido a defeitos ou erros no envio, os custos serão cobertos por nós.
5. Reembolso
- O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição financeira.
6. Produtos com Defeito
- Em caso de produtos com defeito de fabricação, entre em contato imediatamente. Realizaremos a troca ou devolução sem custos adicionais.
7. Atendimento ao Cliente
- Nossa equipe está à disposição para ajudá-lo com qualquer dúvida ou necessidade. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11)933321333.
Agradecemos por escolher a MAHA. Esperamos que você tenha uma excelente experiência de compra conosco!
